“小切口”撬动“大提升”

　　夏日炎炎，小切口走进金安区三里桥街道徽盐湖公馆小区，撬动道路干净平整、大提车辆停放有序、小切口楼道通透整洁，撬动小区整体面貌清爽宜居。大提很难想象，小切口半年前这里还是撬动物业矛盾突出、居民投诉集中的大提老旧小区。今年1月份新物业入驻后，小切口小区治理质效大幅提升，撬动一季度物业投诉量同比下降41.18%。大提湖公馆小区由乱到治、小切口提质焕新的撬动蝶变，是大提三里桥街道聚焦民生关切、深耕基层治理，以治理小切口撬动人居环境和治理能力大提升的生动实践。

　　湖公馆小区建成年限久，基础设施老化，长期存在物业服务缺位、问题处置滞后等问题，陷入“服务滑坡、居民拒缴物业费、治理弱化”的恶性循环，民生治理短板较为突出。为彻底破解老旧小区治理困局，回应群众迫切期盼，街道、社区深入走访摸排，精准梳理居民诉求、深挖矛盾根源，于2025年下半年依法稳妥推进小区物业更替工作。“以前物业响应慢、遇事没人管，现在只要打电话，15分钟内就有工作人员上门解决问题。”居民的真切感慨，直观体现了小区治理的显著变化。

　　“在物业选聘全过程中，街道、社区全程监督跟进，所有流程及时公示、全程透明，为物业服务平稳落地筑牢群众基础。”阳光社区党总支书记王小玉的话道出了物业更替赢得民心的关键。据其介绍，今年1月新物业正式进驻后，摒弃了“先收费、后服务”的传统模式，树立“先整改、再提质、再收费”的服务理念。街道、社区、业委会、物业四方联动，全面梳理小区遗留问题，建立清单化台账，实行逐项整改、销号管理。通过深度清扫消杀、规整绿化植被、疏通排水管网，小区环境持续优化。“同时全面升级安防体系，更换故障监控、补齐安防盲区、规范非机动车停放，杜绝飞线充电隐患，建立电梯、消防等公共设施常态化维保巡检机制。”依托“15分钟响应+楼栋管家”服务模式，小区畅通线上线下报修渠道，实现居民诉求快速响应、闭环办结，物业服务精细化水平显著提升。

　　单点治理的成功实践，为辖区全域物业提质积累了宝贵经验。今年以来，三里桥街道将物业管理作为民生保障和基层治理重点工作，聚焦物业治理痛点难点，高位统筹、系统施治，推动辖区小区治理整体跃升。街道成立党政主要负责同志任双组长的物业治理领导小组，出台专项实施方案和考核办法，明确投诉率下降、物业费收缴率和居民满意度双提升的核心目标，构建起权责清晰、奖惩分明的治理体系，创新形成务实高效的“一五一十”物业治理工作法。

　　为推动治理常态长效，街道健全五项工作机制，夯实基层治理根基：落实“1314”快速响应标准，高效处置居民诉求；每季度召开物业专题调度会，实行先进表彰、后进表态，营造比学赶超氛围；建立街道吹哨、部门报到联动机制，合力破解治理堵点；常态化开展业务培训，提升社区、业委会、物业履职能力；定期召开现场观摩会，推广优秀治理经验，以标准化机制推动物业服务规范化运行。

　　“在此基础上，我们聚焦民生短板，落地推进十项重点治理任务，有序开展物业选续聘、业委会换届、公共收益审计、机械车位整治、维修资金启用、信托制物业试点等工作，逐项量化指标、细化分工、压实责任、限时办结。同时完善奖惩考核机制，设立专项奖励资金，对成效突出的集体和个人予以表彰激励，对季度考核滞后的督促整改，对存在重大问题的纳入行业“黑榜”，以严督实考倒逼服务提质增效。”三里桥街道党工委委员徐国胜表示。

　　从湖公馆小区单点破局、旧貌换新颜，到全街十项重点工作全面推进、落地见效，三里桥街道物业治理实现从被动整改向主动服务、从乱象频发向井然有序的转变。通过建机制、定规矩、压责任、强督导，有效破解老旧小区治理难题，辖区人居环境持续改善，物业服务更加规范，邻里氛围愈加和谐，群众居住幸福感不断提升。下一步，街道将持续深化党建引领基层治理，持续优化“一五一十”物业治理工作体系，深耕精细化物业服务，用心用情办好各项民生实事，持续擦亮基层治理民生底色，让更多老旧小区焕发崭新活力，稳步提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。

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